Cálculo do valor de envio Durante o processo de compra em nosso website, é realizado o cálculo do valor de envio. Nesse momento, solicitamos que você forneça o CEP para entrega do produto, e nosso sistema automaticamente calculará o valor do frete. Esse resultado será somado ao valor da compra, formando assim o total a ser pago.
Opções de envio disponível:
Envio Econômico (PAC)
Entrega dos produtos As entregas são realizadas pelos correios mediante a confirmação do pagamento do frete. O valor e o prazo de entrega estão relacionados às dimensões e ao peso do produto, à distância do local de entrega e à opção de envio escolhida.
Importante: O prazo de envio da sua encomenda inicia-se a partir da confirmação de pagamento pela instituição financeira.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do WhatsApp (41) 98484-8865 ou por e-mail em [email protected].
Caso ocorram problemas que impossibilitem a entrega dos produtos pelos correios (seja na primeira tentativa ou na troca), devido a erros cometidos pelo cliente ao cadastrar o endereço ou caso o carteiro não seja atendido, a encomenda retornará à loja e os custos de um novo envio ficarão sob responsabilidade do cliente. Caso deseje cancelar o pedido, o reembolso será feito considerando apenas o valor dos produtos, sendo deduzido o valor do frete referente à primeira tentativa de envio.
Após a última atualização do rastreamento, você terá um prazo de 7 dias para acompanhar a entrega. Portanto, fique atento ao código que enviamos por e-mail!
Após o término do prazo mencionado acima para trocas ou caso as instruções enviadas por e-mail não sejam seguidas, não aceitaremos mais devoluções ou trocas.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 10h às 18h. Após enviar um e-mail com qualquer solicitação, pedimos que aguarde o retorno dentro de 3 dias úteis.
Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!
Na Pura Essência Store, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e oferecemos políticas claras para trocas, devoluções e garantia dos produtos adquiridos. A seguir, apresentamos os detalhes importantes a serem observados:
Trocas: Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou haja algum erro no envio, você tem o prazo de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca. É fundamental que o defeito não seja decorrente de mau uso ou descumprimento das condições estabelecidas nesta política.
Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nosso Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone/WhatsApp (41) 98484-8865, informando detalhes e enviando fotos do produto. O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após a entrega.
É importante observar os seguintes passos para efetuar a troca:
O produto não pode apresentar sinais de uso ou alterações feitas pelo cliente.
Embale o produto de forma adequada, protegendo-o contra danos, seguindo as orientações fornecidas pelo nosso atendimento.
A troca só será realizada se o produto estiver em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos, e acompanhado da nota fiscal.
Ao escolher um novo produto, o valor mínimo do produto original deve ser respeitado. Caso o produto escolhido tenha um valor maior, será necessário efetuar o pagamento da diferença.
Devolução: A Pura Essência Store reserva-se o direito de recusar a devolução do produto caso as condições estabelecidas acima não sejam atendidas. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
É importante destacar que não nos responsabilizamos por trocas ou reparos de produtos cujos defeitos tenham sido causados por mau uso, conforme avaliação de nossos técnicos. Também não seremos responsáveis por erros na escolha do produto por parte do cliente.
Para realizar trocas e devoluções, o produto deve ser enviado na embalagem original, seguindo os critérios mencionados anteriormente. Se o defeito ou erro do produto for confirmado conforme a reclamação, enviaremos um novo produto para o endereço do cliente em até 7 dias corridos após o recebimento do produto na loja.
No caso de defeito do produto constatado dentro de 7 dias, tanto o frete de ida quanto o de volta serão custeados pela Pura Essência Store, por meio do envio via PAC dos Correios para o CEP do comprador.
Importante: Recuse o recebimento do produto se ele estiver com a embalagem violada, apresentar avarias ou não corresponder ao pedido realizado.
Cancelamento: Os cancelamentos de pedidos serão aceitos e reembolsaremos integralmente os valores pagos somente se o pedido ainda não tiver sido despachado. Caso o pedido já tenha sido enviado, solicitamos que o produto seja devolvido em sua embalagem lacrada e o reembolso será feito deduzindo-se os custos de frete.
Arrependimento: Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre original e com todos os acessórios. Não realizamos trocas de brindes.
Se for comprovado que houve falha da nossa parte, faremos o estorno de todos os valores pagos.
Se você tiver qualquer dúvida adicional, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!
Custos com Frete:
Em caso de defeito ou qualquer tipo de erro por parte da loja, os custos de frete serão cobertos pela Pura Essência Store (ida e volta via PAC).
Em caso de devolução, o frete de devolução é por conta da loja (via PAC).
Em caso de trocas, os custos de frete ficam por conta do cliente (ida e volta).
A Pura Essência Store reserva-se o direito de recusar a devolução de produtos caso não tenham sido observadas as condições estabelecidas acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
Garantia: Os produtos da Pura Essência Store possuem garantia de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Durante esse período, arcamos com todos os custos de frete e troca. Após os 7 dias corridos, a Pura Essência Store não se responsabilizará pelos custos de frete do produto.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. É imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos, e acompanhado da nota fiscal.
Estamos comprometidos em oferecer uma excelente experiência de compra. Se ainda tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar!
